Qualità del Servizio

Toscana Aeroporti è consapevole dell'importanza del livello di soddisfazione del Cliente e del suo grado di fidelizzazione. Per questo è molto attento alla Qualità degli standard dei servizi erogati (compresi quelli delle altre società che operano in aeroporto), come pure alle tematiche ambientali, tutela dei diritti dei dipendenti e la loro sicurezza. Inoltre, si impegna costantemente affinché le esigenze espresse dall’utenza siano adeguatamente soddisfatte, concentrando la gestione di tutta l’organizzazione e delle risorse, materiali e non - compresa la formazione del personale - , al raggiungimento di obiettivi fortemente orientati alla professionalità ed alla cortesia.

 

 

La Qualità - ISO 9001

La ISO 9001 focalizza e definisce le modalità sui sistemi di gestione per la qualità, inclusi i processi per il miglioramento continuo, ai fini della soddisfazione dei clienti dell'azienda/organizzazione e di tutte le altre parti interessate (dipendenti, proprietari/soci, fornitori, collettività).

Per il conseguimento degli obiettivi per la qualità, sono stati identificati otto principi:

Organizzazione orientata al cliente: le organizzazioni dipendono dai clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, rispettare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative;

Leadership: i dirigenti e i responsabili di funzione stabiliscono unità di intenti, indirizzi e l'ambiente interno dell'organizzazione. Essi favoriscono l'ambiente adatto al pieno coinvolgimento del personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione;

Coinvolgimento del personale: le persone, a tutti i livelli, costituiscono l'essenza dell'organizzazione, e il loro pieno coinvolgimento consente di mettere le loro abilità al servizio dell'organizzazione;

Approccio ai processi: un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo;

Approccio sistemico della gestione: identificare, capire e gestire un sistema di processi interconnessi per perseguire determinati obiettivi contribuisce all'efficacia ed all'efficienza dell'organizzazione;

Miglioramento continuo: il miglioramento continuativo è un obiettivo permanente dell'organizzazione;

Approccio a dati reali nel prendere le decisioni: le decisioni efficaci si basano sull'analisi, logica e intuitiva, di dati e informazioni reali;

Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori: un rapporto di reciproco beneficio fra l'organizzazione e i propri fornitori migliora la capacità di entrambi a creare valore.

 

Suggerimenti e Reclami

Toscana Aeroporti considera fondamentali tutte le segnalazioni che riceve da parte dei propri clienti. Sulla soddisfazione del Cliente, infatti, basa la qualità di tutti i servizi offerti e organizza le modalità di erogazione degli stessi.

Se desideri evidenziare un problema o segnalare un’anomalia relativa ai servizi offerti, compila l’apposito form sotto riportato, o segui le indicazioni presenti all’interno della Carta dei Servizi.

Saranno prese in considerazione tutte le segnalazioni, purché scritte in italiano o in inglese.

 

Carta dei Servizi

La carta dei servizi è un documento istituito nel rispetto del DPCM 31/12/98 e ha l’obiettivo di migliorare e documentare le performance dei servizi pubblici. Con questo documento Toscana Aeroporti si impegna a garantire al Cliente i propri livelli di servizio, misurati attraverso determinati fattori di qualità.

Per scaricare l'edizione integrale della Carta dei Servizi, clicca sotto:

 

 

Commenti e indicazioni

Valore non valido
Valore non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido